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做老百姓的“心”貸員

記 2020“宿遷郵儲最美鄉村信貸員”范蔚蔚
時間:2020-09-11 15:10:23  來源:銀行界網  供稿單位:郵儲銀行宿遷市分行  

   “自2013年成為郵儲銀行的一名信貸員以來,我一直在農村工作,到今年已有7個年頭。這段工作經歷給我最大的體會就是如果真正把客戶放在心上,事情就已經成功了一半,剩下的只是常規操作。”郵儲銀行沭陽縣支行信貸客戶經理范蔚蔚說。   

   和客戶打成一片,了解客戶貸款的真實需求,幫助客戶解決貸款過程中遇到的各種問題,甚至主動為客戶滯銷產品找銷路,宿遷郵儲最美鄉村信貸員范蔚蔚,在新時期,用實際行動,更用心,讓自己成為客戶信得過的信貸員。

   2016年底,因工作需要,范蔚蔚來到郵儲銀行沭陽縣錢集鎮支行,負責錢集鎮支行所轄片區的信貸市場拓展。錢集鎮支行負責轄區主要有錢集鎮和張圩鄉。這兩個鄉鎮是漣沭重點扶貧片區。當地經濟落后,企業不多,就業機會少,大部分年輕人在外打工。面對這樣的環境,范蔚蔚并沒有泄氣。相反,他覺得這是一個挑戰自我的好機會。范蔚蔚開始對支行轄區內所有符合貸款條件的小微企業、個體工商戶、家庭農場等進行實地走訪,了解信息。為了獲得更多一手資料,范蔚蔚還走村訪戶,和轄區各村建立良好關系。隨著信息收集越來越多,范蔚蔚的工作局面逐漸打開。

   當地一名夏糧收購大戶蔡某,大額資金往來比較頻繁,貸款需求很大,但因為不了解各家信貸政策,所以對在哪家貸款一直有猶豫。范蔚蔚在了解這一情況后,立刻行動起來。他明白,這時候就是拼服務的時候。“精誠所至金石為開”,范蔚蔚多次上門溝通,耐心細致地講解郵儲貸款的優點,終于打動蔡某。最終,范蔚蔚為蔡某成功授信一筆50萬元富農貸。蔡某后來表示,貸款去哪家銀行都能貸,利息也差不多,但是郵儲信貸員給人的感覺很踏實,值得相信。真正用心服務的范蔚蔚不但贏得了客戶的信任,更多了一個朋友。正所謂,多一個朋友,多條路。現在,蔡某不但成為郵儲的老客戶,還主動介紹新客戶給范蔚蔚。

   2019年初,錢集鎮作為宿遷新農村建設示范鄉鎮,率先開展農村拆遷安置工作。范蔚蔚主動對接,挨家挨戶走訪,及時為農戶提供貸款支持,半年時間累積預授信200余戶800余萬元,放款200余萬元。

當年11月,范蔚蔚因工作表現優異被調到郵儲銀行沭陽縣廟頭鎮支行做信貸團隊負責人。廟頭鎮行業集中,主要以花木、電商為主,傳統的貸款營銷、放款方式已經無法完全滿足客戶需求。針對這種情況,范蔚蔚創新工作方式,主動加入行業群,及時將郵儲銀行最新最優惠的產品信息帶給客戶,第一時間為客戶提供咨詢服務,努力成為客戶隨時就能找到的身邊信貸員。

   客戶陳某,之前一直從事網上淘客生意,去年資金用于自建樓房和購車,年底想要擴大創業規模出現資金周轉困難。由于前期范蔚蔚進行了多次溝通,陳某第一時間想到去郵儲銀行貸款。經過綜合分析,范蔚蔚為陳某配置了適合的貸款產品,成功授信10萬元。陳某依靠這筆貸款,迅速提升自己創業硬件水平,并通過抖音、淘寶直播為上游客戶帶貨。目前陳某創業非常成功,并在當地具有相當影響力。陳某已經成為郵儲銀行在當地支持小微的名片,成為郵儲銀行業務宣傳的“帶貨網紅”。范蔚蔚用心開辟的網絡信貸營銷新渠道,讓更多客戶有機會接觸郵儲貸款。

   2020年初,新冠疫情爆發,廟頭鎮實行封閉式管理,經濟活動幾乎停滯。范蔚蔚不少客戶因為疫情影響導致收入大幅下滑,尤其是養殖行業和加工行業。面對這樣的嚴峻形勢,范蔚蔚及時為客戶提供疫情期間的各種專項扶持暖心政策,并積極為客戶進行轉貸。“想客戶之所想,急客戶之所急”,疫情期間,從事雞蛋養殖的客戶支某雞蛋充足但是無法往外運送,下游客戶也暫停了進貨,支某急得團團轉。范蔚蔚知道這一情況后積極為支某聯系買家,還幫助支某運送雞蛋。疫情期間范蔚蔚幫助客戶銷售雞蛋約2000斤,為客戶回籠了不少資金,保證客戶經營正常運轉。范蔚蔚的用心服務,讓他的客戶群越來越大,他的事業發展已經走上了更高的臺階。 “不忘初心、牢記使命”,在過去一年中,范蔚蔚各項貸余額凈增1000余萬元,新發放貸款無一筆不良產生。

   2020年4月,因工作成績突出,范蔚蔚調任沭陽縣廟頭鎮支行副支行長。

   “不把客戶放在心上,不能站在客戶的角度去想問題,工作是不可能做好的。不管是在哪個崗位,都要求我們要用心。”范蔚蔚說。

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